Списък за решаване на някои най-често срещани проблеми с Zoom
Zoom буквално се превърна в спасител за много хора, помагайки им да се свържат с външния свят, независимо дали става въпрос за работа, училище или лични причини. Животът без инструмент за видеоконферентна връзка в наши дни може да бъде много мрачен. Така че очевидно е повече от досадно, ако споменатото приложение за видеоконферентна връзка започне да действа и вие сте останали с неправилно работещо приложение.
Разбираме болката ви. Ето защо съставихме списък с проблеми, които могат да ви затруднят в Zoom и как да се справите с тях. Да тръгнем напред!
Камерата не работи
Нека започнем с най-често срещания, но и най-досадния проблем от групата. Проблемът с „камерата не работи“ трябва да е най-тревожният, защото какъв е смисълът от видеоконференция без работеща камера? Не много. Но има няколко бързи и лесни поправки, които можете да опитате, които почти винаги работят.
Възможно е Zoom да е избрала неправилната камера и можете да проверите същото от настройките на Zoom. Отидете на „Видео“ от настройките на Zoom и вижте, че изброената уеб камера срещу опцията „Камера“ е правилната. Ако не е, изберете същото от падащото меню.
Уверете се, че камерата не се използва от друго приложение. Zoom няма достъп до вашата камера, ако това е така. Ако не сте сигурни дали се използва или не, затворете всяко приложение, което може да използва вашата камера. Но повечето уеб камери имат бяла светлина до себе си, която се включва, когато се използва, така че това трябва да ви улесни за изводите.
Уверете се, че Windows не блокира достъпа до камерата както и че Zoom и други приложения имат разрешение за достъп до камерата ви. Отворете настройките си за поверителност от настройките на Windows и отидете на „Разрешения за камера“. След това се уверете, че превключвателят за настройките „Разрешаване на приложенията да имат достъп до вашата камера“ и „Разрешаване на настолни приложения за достъп до вашата камера“ е включен. Включете го, ако не е.
Проверете дали вашият антивирусен софтуер не блокира достъпа до камерата. Много антивирусен софтуер осигурява защита на поверителността и е лесно да се е промъкнал през пукнатините.
Опитайте да рестартирате компютъра си – „Здравей Мария“ за много проблеми и през повечето време прави чудеса!
Ако нито едно от простите корекции не работи за вас, проблемът може да е по-дълбоко вкоренен и може да се наложи да копаете по-дълбоко.
👉 Насочете се към нашето подробно ръководство „КОРЕКЦИЯ: Проблем с камерата с мащабиране не работи“, за да получите изчерпателни решения за вашия проблем.
Аудио не работи
Почти толкова често срещан като горния проблем и също толкова досаден, ако не и повече, е проблемът „аудио не работи“. Поне без видеото, все още можете да го накарате да работи като аудио обаждане, но без звука, какъв е смисълът да сте в срещата вече? За щастие можете да поправите това с някои основни съвети за отстраняване на неизправности.
Преди да се насочите към някои сериозни проблеми за отстраняване на неизправности, проверете дали не сте се включили случайно заглушаване, ако другите не могат да чуят звука ви. Освен това, ако не можете да чуете други участници, уверете се, че вашето аудио устройство (говорители, слушалки и т.н.) работи правилно.
Уверете се, че Zoom използва правилния микрофон. Това може да е проблем, ако във вашата система има повече от един микрофон – физически или виртуален. Отидете на настройките „Аудио“ от настройките за мащабиране и проверете дали правилното устройство се показва срещу опцията „Микрофон“. В противен случай го променете от падащото меню.
Уверете се, че достъпът за микрофона е включен и Windows не го блокира. Отидете на Поверителност от настройките на Windows и отворете Разрешения за микрофон. Уверете се, че достъпът до микрофона за устройството е включен. Ако не е, променете го на включено. Освен това се уверете, че превключвателят за „Разрешаване на приложенията да имат достъп до вашия микрофон“ е включен, в противен случай Zoom няма да има достъп до него.
Ехо по време на разговор
Един от най-предизвикащите главоболие проблеми, с които хората се сблъскват по време на разговори, е ехото. И въпреки че в повечето случаи изглежда, че не можете да направите много по въпроса. Но това не е вярно. Както всеки друг проблем, има няколко неща, които можете да опитате да го поправите.
Zoom има разширена опция „отмяна на ехо“. По подразбиране е зададен на „Автоматично“. Когато изпитвате ехо, можете да промените настройките и да се надявате, че това ще реши проблема. Отворете настройките и отидете на настройките за „аудио“ от навигационния панел вляво. След това отидете на Разширени настройки.
Сега щракнете върху падащото меню до „Отмяна на ехо“ и изберете „Агресивен“ от списъка с опции.
Ако не реши проблема, опитайте едно от другите корекции.
Възможно е причината за ехото да е, че някой в разговора има едновременно активни звука на компютъра, както и звука на телефона. Единственото решение тогава е, че лицето ще трябва да избере едно от двете и ръчно да остави другото. Можете да ги помолите да го направят.
Друга причина може да е, че някой може да използва външни високоговорители и неговият микрофон улавя звука от високоговорителите, създавайки аудио обратна връзка. Препоръчайте на участниците в срещата да не използват външни високоговорители по време на разговор.
Още един сценарий може да доведе до ехо по време на разговори. Множество участници могат да присъстват на срещата, докато са в непосредствена близост един до друг. В такъв случай те ще трябва или да използват слушалки, или да се отдалечат един от друг.
Проблеми със споделянето на екрана
Споделянето на вашия екран е съществена част от целия отдалечен работен пакет. Така че, разбира се, че изпитването на проблеми със споделянето на екрана може да бъде пречка за много потребители.
Когато споделяте екрана си, трябва да имате предвид няколко неща, за да избегнете проблеми. Споделянето на екрана изисква добра интернет връзка, така че проверете скоростта на връзката си, преди да започнете сесия за споделяне на екрана. Ако все още изпитвате проблеми, спрете видеоклипа си, преди да започнете сесия за споделяне. Трябва да освободи честотна лента за гладко изживяване при споделяне.
Ако проблемът е, че другите участници в срещата не могат да чуят звука от вашия компютър докато споделяте екрана, това е, защото не сте споделили аудиото на компютъра си с тях. Zoom се нуждае от изрично споделяне на аудиото. Ако вече споделяте екрана си, щракнете върху опцията „Още“ (три точки) в лентата с инструменти на срещата и изберете „Споделяне на звук от компютъра“ от менюто.
Можете също да активирате тази опция, преди да започнете сесията за споделяне. Когато прозорецът за избор на екрана, който искате да споделите, се отвори, активирайте квадратчето за „Споделяне на звук от компютъра“ от долния ляв ъгъл на прозореца.
Ако проблемът е черен екран по време на сесия за споделяне, може да се сблъскате с проблем, по-голям от бавната интернет връзка. Автоматичното превключване на графичната карта (като NVIDIA карта) може да е причината.
За да разрешите това, отворете контролния панел, отидете на „Хардуер и звук“ и отворете „Контролен панел на NVIDIA“.
Кликнете върху „Управление на 3D настройките“, след като се отвори.
След това преминете към раздела „Настройки на програмата“.
Сега под опцията „Изберете програма за персонализиране“ щракнете върху бутона „Добавяне“ и добавете файла „Cpthost.exe“ от кошчето за мащабиране. Ще намерите файла на мястото C:/>Потребители>ВАШЕТО ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ>AppData>Роуминг>Мащабиране>bin
Сега щракнете върху падащото меню под „Изберете предпочитания графичен процесор за тази програма“ и изберете „Интегрирана графика“ от списъка с опции.
Накрая щракнете върху бутона „Прилагане“ и опитайте отново да споделите екрана с Zoom.
Не получавате имейли от Zoom
Друг често срещан проблем, с който потребителите се сблъскват с Zoom, е да не получават имейли от Zoom, както имейли за активиране, така и имейли за уведомяване. Не забравяйте, че въпреки че за повечето сървъри имейлът се получава в рамките на няколко минути, някои сървъри може да отнеме 30 минути или повече, така че ще трябва да изчакате.
Трябва също да проверите папката си за спам или нежелана поща, тъй като много имейли се хвърлят в тях.
Ако изобщо не получавате имейли и вашата организация управлява вашия имейл, проблемът може да не е във вашия край. Консултирайте се с ИТ администратора на вашата организация и се уверете, че IP адресите на Zoom са в белия списък от имейл сървъра на вашата компания.
Списък с IP адреси:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom е от съществено значение за много потребители, за да се свържат с външния свят в наши дни и може да бъде доста досадно, когато започне да ви създава проблеми. За щастие, много от тези проблеми са поправими с някои доста прости съвети за отстраняване на неизправности, както по-горе.
Освен това се уверете, че използвате най-новата версия на настолния клиент на Zoom.
👉 Прочетете също: Актуализацията на Zoom не работи? Ето как правилно да го актуализирате